Záruka

1. Jak uplatnit záruku

Záruční nároky LANKELEISI lze splnit zasláním pošty (sdělte nám prosím číslo objednávky), která je nutná k výměně dílů v rámci záruky. To se provádí prostřednictvím kontaktní stránky na našem webu a vyžaduje vaše číslo objednávky. Vstupenky podpory umožňují přímý kontakt s našimi certifikovanými mechaniky prostřednictvím e-mailu. Po odeslání tiketu obdržíte odpověď do 48 hodin. V rámci záručního procesu můžete být požádáni o provedení testů a odeslání záznamu mechanikovi, aby mohl diagnostikovat problém a poskytnout nejlepší řešení. Příkladem může být testování baterie voltmetrem a odeslání obrázku výsledku e-mailem. LANKELEISI posoudí váš případ a provede vás případným testováním, které můžeme vyžadovat.

A) Co budeme dělat?

Pokud je komponenta považována za vadnou nebo poškozenou bez chyby uživatele, vystavíme náhradní díl. Veškeré díly, které budou během přepravy považovány za poškozené, vyměníme. Můžeme také schválit náhradu za opravy v místních prodejnách jízdních kol až do výše 200 USD, pokud to určí mechanik LANKELEISI. Na jakékoli neautorizované opravy nebo úpravy se záruka nevztahuje. Jakékoli neoprávněné úpravy na kole také ruší záruku.

B) Co nebudeme dělat?

LANKELEISI nevymění žádný díl bez předchozího zobrazení fotografie nebo videa poškozeného dílu. Záruční servis pro druhé majitele vozidla neposkytujeme. Žádné díly poškozené uživatelem nevyměníme. Nebudeme platit za žádnou službu třetí strany nebo výměnu dílů, pokud nebude dohodnuto před opravou. Pokud majitel využívá vlastní přepravní službu, LANKELEISI nenese odpovědnost za případné škody, které mohou nastat během přepravy. Další informace naleznete v našich Zásadách vracení zboží. Majitelům, kteří nenakoupili u LANKELEISI.EU nebo autorizovaného prodejce, neposkytujeme žádný záruční servis.

2. Záruční podmínky

Naši mechanici jsou přímo zodpovědní za informace o záruce. Jsou více než rádi, že s vámi mohou spolupracovat za níže uvedených podmínek.
Tato záruka se vztahuje pouze na původního vlastníka LANKELEISI. Tato záruka je omezena na jednorázovou výměnu vadných dílů dle vlastního uvážení LANKELEISI. Tato záruka se nevztahuje na škody způsobené nedodržením pokynů v návodu k obsluze, vyšší mocí, nehodou, nesprávným použitím, zanedbáním, zneužitím, komerčním použitím, změnou, úpravou, nesprávnou montáží, opotřebením, instalací dílů nebo příslušenství původně navržené nebo nekompatibilní s prodejem nekompatibilních kol, chyba obsluhy, poškození vodou, extrémní ježdění, kaskadérské ježdění nebo nesprávná následná údržba. Celé náhradní kolo bude vydáno pouze v krajních případech. V tomto případě musí být původní jízdní kolo zasláno do továrny LANKELEISI ke kontrole/opravě před odesláním nového jízdního kola. Pokud se to podaří opravit, nemusí být vždy možné poslat nové kolo.
Tato záruka se nevztahuje na příslušenství, spotřební materiál ani díly běžného opotřebení. LANKELEISI NENÍ ODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ ŠKODY, PORUCHY NEBO ZTRÁTY VZNIKLÉ Z JAKÉHOKOLI NEOPRÁVNĚNÉHO SERVISU NEBO POUŽÍVÁNÍ NEOPRÁVNĚNÝCH KOMPONENTŮ. Poškození při přepravě musí být nahlášeno společnosti LANKELEISI prostřednictvím podpůrného lístku. Ty lze vyplnit na našich stránkách podpory. a V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEBUDE LANKELEISI ODPOVĚDNÁ ZA JAKÉKOLI PŘÍMÉ, NEPŘÍMÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, AŤ NA ZÁKLADĚ SMLOUVY, ZÁRUKY, ODPOVĚDNOSTI NEBO ODPOVĚDNOSTI ZA VÝROBEK V SOUVISLOSTI S JEJÍMI PRODUKTY, VČETNĚ BUTRY.
V situacích, kdy nemusí platit záruční politika, může LANKELEISI účtovat minimální servisní poplatek a poplatek za náhradní díly. Všechny výměny jsou omezeny na jednu za položku. Všechny samostatné přepravní poplatky pro účely záruky musí být zákazníkem zaplaceny a pojištěny. LANKELEISI nenese odpovědnost za ztracené příchozí balíčky. LANKELEISI může v případě potřeby zrušit záruku. LANKELEISI si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat a upravit svou záruku. Oznámení o těchto změnách může, ale nemusí být poskytnuto.
Na každé elektrokolo zakoupené u LANKELEISI.EU a autorizovaných prodejních míst se vztahuje omezená záruka našeho výrobce na vady materiálu nebo zpracování původnímu majiteli, včetně následujících jednotlivých komponent:

A) Omezená záruka 1 roku

1. Jednoletá záruční doba: Tato záruční politika nabývá účinnosti dnem nákupu a platí po dobu jednoho roku (např. ovladače, vidlice, představce, sedlovky, kliky, zadní nosiče, řazení atd.). Během této doby bude společnost poskytovat záruku na komponenty elektrokol.
2. Výjimky: Tato záruka se nevztahuje na problémy vyplývající z nehod, nesprávného použití, neautorizovaných oprav, úprav nebo samoinstalací.

B) 2 roky omezená záruka

1. Dvouletá záruční doba: Tato záruční politika je účinná od data nákupu a zůstává v platnosti po dobu dvou let. Během této doby společnost poskytuje záruku na baterie a motory elektrokol.
2. Výjimky: Tato záruka se nevztahuje na problémy vyplývající z nehod, nesprávného použití, neautorizovaných oprav, úprav nebo samoinstalací.

C) 3 roky omezená záruka

1.Tříletá záruční doba: tři roky od data nákupu. Po tuto dobu bude firma poskytovat záruku na rámovou část elektrokola.
2. Pokrytí: Tato záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a materiálové problémy rámu. Záruka se nevztahuje na jakoukoli část způsobenou nehodou, zneužitím, abnormálním používáním, neoprávněnou opravou, úpravou nebo samoinstalací.

D) Bez záruky

Vezměte prosím na vědomí, že na vybavení a příslušenství se nevztahuje tato záruka, ale jsou zahrnuty v našich zásadách vracení zboží.

E) Věci na nošení

Na předměty opotřebované běžným používáním se záruka nevztahuje. Tyto položky zahrnují, ale nejsou omezeny na: řetězy, ráfky, paprsky, brzdové destičky, duše, pneumatiky, rotory, rukojeti a sedadla. Za údržbu a výměnu těchto dílů odpovídá majitel jízdního kola.

3. Nároky

Veškeré nároky v rámci této záruky musí být uplatněny prostřednictvím LANKELEISI. Pro jakoukoli záruční reklamaci je vyžadován doklad o koupi. Před uplatněním záruční reklamace vám doporučujeme kontaktovat náš tým zákaznických služeb, protože může existovat snadné řešení vašeho problému. Platné záruční reklamace zpracuje LANKELEISI do jednoho roku od prvního nákupu. Nároky na záruku lze podat prostřednictvím lístku podpory na naší stránce podpory. 

A) Reklamace poškození při přepravě

Okamžitě zkontrolujte, zda váš produkt není poškozen. Reklamace poškození při přepravě je extrémně časově citlivá. Neakceptujeme reklamace poškození při přepravě do 14 dnů od obdržení produktu. Než vy a řidič podepíšete zásilku, poznamenejte si prosím jakékoli poškození vašeho produktu do nákladního listu. Vyfoťte všechna nalezená poškození a pokud možno označte datum. Uschovejte všechny obaly a dokumenty, dokud nebude proces kontroly dokončen. Nároky na poškození nahlaste prostřednictvím lístku podpory na naší stránce podpory do 14 dnů od doručení společnosti LANKELEISI. 

B) Zpětné zúčtování kreditní kartou

Pokud je proti objednávce z jakéhokoli důvodu vydáno zpětné zúčtování kreditní kartou v jakékoli výši a zákazník stále vlastní produkt v uvedené objednávce, záruka bude pozastavena, dokud nebude zpětné zúčtování vyřešeno.

4. Výměna dílů

V případě, že je třeba v záruční době zaslat náhradní díl, může LANKELEISI podle uvážení LANKELEISI požádat o zaslání vadného dílu zpět do naší továrny. Před odesláním náhradního dílu musí vadný díl dorazit do továrny LANKELEISI. Jak společnost LANKELEISI schválila, společnost LANKELEISI poskytne předplacený návratový štítek pro vrácení a výměnu vadného dílu. Pokud je zákazníkovi vystaven předplacený návratový štítek, je vyžadováno rychlé (do 10 dnů) vrácení vadného dílu, pokud to nebylo předem projednáno s LANKELEISI.
Po obdržení vadných/vrácených dílů budou zkontrolovány, zda nedošlo k poškození při přepravě. LANKELEISI si vyhrazuje právo požadovat platbu, pokud jsou díly poškozeny nad limity testu dílů. Nedodržení podmínek uvedených v této části může mít za následek odmítnutí služby, zrušení záruky a/nebo trvalé zrušení objednávky.

5. dementi

Jízda na jakémkoli typu jízdního kola s sebou nese rizika, která nelze předvídat ani se jim vyhnout. Tato nebezpečí mohou mít za následek vážné nehody, zranění nebo dokonce smrt. Je odpovědností jezdce vědět, být vzdělaný a připravený jezdit bezpečným způsobem.
LANKELEISI důrazně doporučuje, aby si všichni zákazníci nechali svá kola před první jízdou zkontrolovat a otestovat certifikovaným mechanikem jízdních kol. Důkladná kontrola každé součásti na vašem kole pomůže zajistit, že jízda na kole bude bezpečná. LANKELEISI NEZARUČUJE, že brzdy, řazení, motor, představec, ráfky, paprsky, přesmykače, vidlice nebo jakékoli jiné komponenty na kole dorazí řádně zajištěné a seřízené.
Před každou jízdou kolo důkladně prohlédněte, abyste se ujistili, že všechny komponenty jsou správně seřízeny a zajištěny. a
LANKELEISI NEBUDE ODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ ŠKODY NEBO NÁSLEDKY VZNIKLÉ Z NESPRÁVNÉHO POUŽÍVÁNÍ, NEDBAVOST NEBO MONTÁŽ JEJICH KOL. To zahrnuje, ale není omezeno na, zranění osob, poškození majetku, ekonomické ztráty, vážné nehody nebo smrt.

6. Prohlášení o výkonu jízdního kola

Maximální rychlost a rozsah uvedené u každého kola jsou odhady a nejsou zárukou očekávaného výkonu. Výkon kola může ovlivnit mnoho faktorů, mimo jiné: PAS hodnocení, hmotnost jezdce, hmotnost nákladu, typ terénu, sklon, použití pedálů, větrné podmínky, teplota a tlak v pneumatikách. Za různých podmínek lze z námi uvedených odhadů získat různý rozsah a maximální rychlosti.

7. Vztahy se zákazníky

Spokojenost zákazníků je jednou z nejvyšších priorit LANKELEISI. Velmi tvrdě pracujeme na tom, aby byli všichni naši zákazníci spokojeni s jejich nákupy. Mohou nastat okolnosti, kdy nelze dosáhnout oboustranně přijatelného řešení.
Chápeme, že při kontaktování jednoho z našich zástupců zákaznických služeb nebo mechaniků (prostřednictvím lístku podpory) se něco pokazilo a bylo potřeba řešení. Budeme s vámi spolupracovat, abychom zajistili co nejrychlejší vyřešení problému. Vzhledem k naší ochotě vám pomoci, potřebujeme vaši pomoc, spolupráci a trpělivost k vyřešení problému. Snažíme se poskytovat uctivé a přátelské služby zákazníkům a na oplátku očekáváme stejnou laskavost a respekt.
Hrubé, vulgární nebo výhružné výrazy namířené na naše zaměstnance nebo zástupce zákaznických služeb nebudou tolerovány. Pokud tato nešťastná situace nastane, bude vydáno varování. Pokud bude hrubé, vulgární nebo výhružné chování přetrvávat, LANKELEISI si vyhrazuje právo odmítnout servis, zrušit záruku, vrátit peníze a/nebo trvale zrušit objednávku. Upřímně si přejeme se takovým vztahům pokud možno vyhnout.
Poslední aktualizace: září 2023