Pokud narazíte na nějaké problémy s vrácením peněz, vrácením nebo výměnou, obraťte se nejprve na naše zaměstnance a požádejte o podporu.

 

PŘEDOBJEDNÁVKA A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

U všech objednávek (včetně předobjednávek) bude platba z vaší kreditní/debetní karty stržena okamžitě. Bez ohledu na to, kdy se očekává odeslání položky, nedojde k žádnému prodlení s vyzvednutím platby.

Za jakékoli zrušení objednávky ebike před odesláním bude účtován 10% procesní poplatek a zákazníci mohou získat pouze 90% náhradu z celkové ceny objednávky.

Proces změny produktu:

1. Pokud si přejete požádat o změnu produktu z důvodu problémů s kvalitou, kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 15 dnů od obdržení produktu.

2. Náš tým zákaznických služeb vás provede procesem ověření, aby zjistil, zda má produkt skutečně problémy s kvalitou. Pokud se potvrdí problém s kvalitou, zajistíme pro vás štítek pro zpáteční přepravu a nevzniknou vám žádné další náklady.

3. Jakmile bude produkt přijat do našeho skladu a zkontrolován, zpracujeme výměnu a odešleme vám novou položku. Pokud náhradní není k dispozici, nabídneme vrácení peněz.

4. Pokud produkt nemá žádné problémy s kvalitou a přesto jej chcete změnit, prostudujte si podmínky „Změna způsobilosti“ uvedené v zásadách změny produktu. Zajistěte, aby byl produkt nepoužitý, bez prachu, nečistot nebo zápachu, v původním obalu, a vezměte náklady na zpáteční dopravu ve výši 300 EUR (náklady na dopravu u vrácených modelů: 150 EUR, u nových modelů: 150 EUR) . Pro další pokyny kontaktujte náš zákaznický servis do 15 dnů od obdržení.

5. Po 30 dnech od data obdržení nebudou za žádných okolností přijaty žádné změny produktu.

Proces vrácení produktu:

1. Pokud si přejete vrátit produkt během prvních 15 dnů od obdržení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a zahajte proces vrácení.

2. Ujistěte se, že je produkt nepoužitý, bez prachu, nečistot nebo zápachu a v původním obalu. Budete odpovědní za náklady na zpáteční dopravu, které činí 300 EUR.

3. Jakmile obdržíme vrácený produkt do našeho skladu a potvrdíme, že splňuje požadavky na politiku vracení, budou vráceny peníze prostřednictvím původní platební metody použité pro nákup.

4. Vezměte prosím na vědomí, že procesy vracení a výměny zahrnují odeslání produktu zpět do našeho skladu ke kontrole před provedením jakékoli další akce. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou službu a požádat o pomoc.

NEVRATNÉ POLOŽKY PATŘÍ, ALE NEJSOU OMEZENY NA:

Módní oblečení (klobouky atd.)
Veškeré příslušenství
Speciální objednávky
Použité předměty kromě EXTRÉMNÍCH případů rozbití/poruchy
ZPOŽDĚNÉ NEBO CHYBĚJÍCÍ NÁHRADY
Pokud neobdržíte refundaci do 2 dnů od schválení, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet a kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu/banku, protože může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána. Před odesláním náhrady často trvá určitá doba na zpracování. Pokud jste toto vše provedli a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na adrese service@lankeleisi.com

Vrácení peněz

1. Za jakýkoli produkt, který vrátíte správně v souladu s těmito zásadami, vrátíme cenu, kterou jste nám zaplatili.
2. Původní náklady na dopravu spojené s vráceným produktem vám nevrátíme.
3. Nevracíme vám žádné náklady vzniklé při vrácení produktu k nám.

Nesprávné vrácení

1 Pokud vrátíte produkt, který porušuje tyto zásady, a nemáte žádný jiný zákonný nárok na vrácení peněz nebo výměnu produktu:
(a) nevrátíme kupní cenu ani nevyměníme zboží;
(b) Vrácené produkty si můžeme ponechat, dokud nám nezaplatíte. Další poplatky, které můžeme účtovat za opětovné doručení vrácených produktů
(C) Pokud neobdržíme doplatek do 15 dnů, můžeme produkt zlikvidovat sami.