Nejčastější dotazy
Než si koupíte
Můžete poskytnout certifikáty?
Můžeme poskytnout certifikáty CE. Prosím kontaktujte nás s modelem, pro který požadujete certifikát CE, a my se vám co nejdříve ozveme.
Poskytujete manuál/uživatelskou příručku?
Prosím kontaktujte nás s názvem modelu a my vám co nejdříve poskytneme odpovídající manuál.
Existují fyzická servisní/opravárenská střediska?
V současné době spolupracujeme s opravárenskými/servisními středisky v Itálii a Irsku.
Dají se koupit originální díly z výroby?
Originální náhradní díly lze zakoupit na našich oficiálních webových stránkách. Pokud nenajdete potřebný díl, prosím kontaktujte nás.
Můžete poskytnout fakturu?
Můžeme vám poskytnout proforma fakturu. Prosím kontaktujte nás s názvem prodejny, kde jste objednávku zadali, a číslem objednávky, a my se vám co nejdříve ozveme.
Lze za předobjednané produkty platit přes PayPal?
Produkty k předobjednání podporují následující platební metody: kreditní karta, Apple Pay, Google Pay, platba kartou, bankovní vklad.
Pokud zvolíte bankovní převod, můžeme vám nabídnout 10% slevu.
Je podporována platba na splátky?
Podporovány jsou splátkové platby Klarna ve 3 splátkách.
Jak dlouho trvá zásilku převzít?
U skladových produktů jsou objednávky obvykle odesílány do 1–3 pracovních dnů. U produktů objednaných v předobjednávce se prosím řiďte odhadovaným datem odeslání. Jakmile produkt dorazí do našeho skladu, bude odeslán do 1–3 pracovních dnů. Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte... kontaktujte nás.
Zasíláte do Spojeného království?
Zasíláme do Velké Británie. Předpokládanou dobu doručení si můžete ověřit na stránce produktu.
Jsou náklady na dopravu zdarma?
Ano, nabízíme dopravu do EU zdarma!
Do kterých zemí zasíláte?
Zasíláme do všech zemí EU. Pro ostatní země a ostrovy prosím... kontaktujte nás s vaší úplnou adresou a PSČ. Ověříme, zda je doprava k dispozici, a co nejdříve vám odpovíme.
Proč se mi platba kreditní kartou nedaří?
Pokud provedete platbu kreditní kartou a platba se nezdaří, je možné, že náš systém platbu odmítl, aby se zabránilo možnému podvodu. Doporučujeme vám, abyste předem kontaktovali společnost vydávající vaši kreditní kartu nebo banku a informovali je o nákupu, abyste se vyhnuli odmítnutí.
Pokud byla platba kreditní kartou odmítnuta, zde jsou 3 řešení:
1. Zkuste jinou kreditní/debetní kartu.
2. Pokud máte účet PayPal, zkuste platit přes PayPal.
3. Pokud nemáte účet PayPal, můžete na stránce pokladny zvolit bankovní převod.
Sledovat mou objednávku
Prosím klikněte zde sledovat vaši objednávku.
Po zakoupení
Vypíná vypínač baterie napájení z baterie?
Omlouváme se, ale tlačítko baterie nevypíná napájení z baterie. Klíč baterie slouží pouze k udržení baterie na kole. Pokud chcete vypnout napájení z baterie, můžete tak učinit pomocí přepínače na displeji.
Pokud se s mým kolem něco pokazí, jak mohu požádat o záruční pomoc?
Věříme, že komunikace je nejlepším způsobem řešení problémů. Pokud má vaše kolo poruchu, kontaktujte nás prosím neprodleně. Abychom vám mohli co nejpřesněji pomoci, popište problém podrobně a poskytněte fotografie a videa vadných dílů, aby vám naši technici mohli poskytnout co nejpřesnější řešení.
Jak dlouho trvá dobití baterie?
Doporučujeme nabíjet baterii včas, když se na displeji zobrazí méně než 2 sloupce nabíjení, aby se zachovala dlouhodobá účinnost a stav baterie.
Jak si můžu vyčistit kolo?
Čistěte si kolo Lankeleisi jako běžné kolo, ale před čištěním doporučujeme vyjmout baterii. Po čištění kolo ihned osušte suchým hadříkem.
Pokud mám další otázky, na koho se mohu obrátit?
Pokud máte další dotazy, můžete se kdykoli obrátit na náš zákaznický servis. Naši zaměstnanci s profesionalitou vyřeší vaše problémy. Kontakt: service@lankeleisi.com
Pokud máte další dotazy, napište nám e-mail a my se vám co nejdříve ozveme.
Kontaktujte nás